Омниканальность - это стратегия многоканального маркетинга, которая позволяет предоставлять клиентам полный спектр услуг и продуктов через различные каналы общения. Она улучшает клиентский опыт и повышает удовлетворенность клиентов, помогает увеличить объем продаж и выгодна для компании. Внедрение омниканальности может быть сложным и требует инвестиций в технологии и обучение персонала.